よくある質問

ご注文について

電話やFAXでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いします。

ログインIDとパスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）

住所の変更はできますか？

「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されおり変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。

「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。

「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「購入履歴」よりご登録ください。

注文確認メール・発送完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@nullsist.com のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

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再配達の依頼をしたい。

はじめに、発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「お問合わせ番号」をご確認のうえ「 日本郵便追跡サービス」よりご確認いただき、担当郵便窓口までお問い合わせください。

到着日指定はできますか？

宅配便商品は日時指定が可能でございます。
注文時、【お届け日の指定】にてご選択くださいませ。
なお、メール便商品につきましては日時指定を承ることが出来かねます。
予めご了承ください。

＜定期受注購入＞
1回目の受注につきましては、日時指定を行うことが出来かねます。
2回目以降の受注より、お客様の配送サイクルに合わせて日時指定が行われますので
変更をご希望される場合は次回配送予定日の7営業日前までに、マイページにてご変更ください。

送料はかかりますか？

全国一律送料無料です。

不在で製品が受け取れなかった場合は、
どうしたらいいですか？

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、出荷元倉庫へ商品が返送されます。
長期不在、宛先不明、受け取り拒否等お客様都合で商品が返送された場合、その際にかかる送料や手数料をご請求させていただく場合がございます。
また、再送を行う場合、送料や手数料を別途お支払いいただく場合が御座います。

配送状況(配達状況)を知りたいのですが？

ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「お問合わせ番号」をご確認のうえ「 日本郵便追跡サービス」より配送状況をご確認ください。

注文してから何日くらいで届きますか？

配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から10日以内にお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？

「各種クレジットカード」「後払い決済」「各種キャリア決済」「AmazonPay」「ApplePay」「PayPay」によるお支払いが可能です。

【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料

【後払い決済】
・商品の到着をご確認頂いた後、別送されるお支払用紙で「コンビニ」「銀行」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
・手数料300円（税別）

支払い方法を変更できますか？

クレジットカードのみ変更可能です。
マイページの「クレジットカード情報変更」より登録が可能です。登録完了後、定期詳細の基本情報よりお支払い方法の変更が必要となります。お忘れのないようお願いいたします。
なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されおり変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。

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返品、交換できますか？

お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております
※
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クーリング・オフはできますか？

大変申し訳ございません。 クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

定期購入について

配送予定日（お届け予定日）はいつですか？

配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。

※マイページにログインできない場合は、ログイン画面内「マイページ」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス（ログインID）を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
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フリーダイヤル：03-6721-7130
受付時間：10:00～17:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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（※通常2～3営業日以内に返信させていただきます。）

定期購入の次回配送日は変更できますか？

次回配送日時の変更は、次回配送予定日の7営業日前までに、マイページの「購入履歴」より変更可能です。 なお、今回配送分につきましては変更できません。ご注意ください。

定期購入の配送サイクルは変更できますか？

配送サイクル（お届け頻度）は、120日間までお選びいただくことが可能です。次回配送予定日の7営業日前までに、マイページの「購入履歴」より変更可能です。なお、今回配送分につきましては変更できません。ご注意ください。

製品が足りなくなってしまいました。

配送日の前倒し、配送サイクルのご変更にてご対応致します。

配送サイクルのご変更はマイページの「購入履歴」より変更可能です。
なお、今回配送分につきましては変更できません。ご注意ください。

定期購入を休止・解約できますか？

ご契約中の各商品において、2回目の商品受取後、解約や一時停止が可能となります。ご希望の場合は、次回配送予定日の7営業日前までに「マイページ」にてご対応下さい。

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